FAQ

1. Trova un articolo che ti piace, sfogliando il catalogo per trovare qualcosa che ti piacerebbe acquistare e magari dai un’occhiata ai nostri suggerimenti per cercare gli articoli.
2. L’acquisto dell’articolo può essere effettuato in due modalità:

“Acquista subito” che ti permette di acquistare l’articolo scelto subito al prezzo richiesto dal venditore;

“Fai un’offerta”, propone un prezzo minimo accettabile dal venditore e permette di avviare un’asta con diverse offerte degli interessati, in un tempo limitato di 7gg. Qualora non si presenta un acquisto diretto al prezzo “Acquista subito”, al termine dell’asta l’offerta più alta sarà accettata.

3. Pagamento
   • Inserisci il tuo indirizzo e ricontrolla che le informazioni inserite siano corrette.
   • Seleziona il metodo di pagamento che preferisci.
   • Scegli la consegna e il punto di ritiro.
   • Premi su “ACQUISTA” per confermare l’ordine.

METODI DI PAGAMENTO

Dopo aver premuto il pulsante Acquista, potrai scegliere il metodo di pagamento per il tuo ordine:

Carte di credito/debito valide: accettiamo tutte le principali carte di credito e bancomat. Accettiamo anche carte prepagate e carte elettroniche.

Il pagamento non è andato a buon fine. Questo errore potrebbe essere causato da un problema tecnico   temporaneo o da altri motivi, che dipendono dal metodo di pagamento usato.

Prova ad acquistare l’articolo in un secondo momento. Quando lo fai, non chiudere il browser e assicurati di avere una connessione a Internet stabile. Prova a usare un altro metodo di pagamento.

Sei tu a pagare la spedizione

Le spese di spedizione vengono aggiunte al prezzo dell’articolo. Vedrai tutte le opzioni di spedizione, i prezzi e il costo totale della spedizione al momento del pagamento. Il costo della spedizione dipende da dove si trovano l’acquirente e l’utente che vende. Dopo che hai confermato l’ordine, l’utente che vende riceverà una comunicazione e le istruzioni per la spedizione. La spedizione con tracciamento permette di tracciare il pacco attraverso il tracking code nella mail ricevuta da Padel Bazar.

L’utente che vende ha 3 giorni lavorativi per spedirti l’articolo. Se non rispetta questa scadenza, annulleremo l’ordine e ti rimborseremo. Per la consegna di solito ci vogliono fino a 2-7 giorni lavorativi. Se la consegna dura di più, non preoccuparti. Basta seguire lo stato dell’ordine attraverso le informazioni sul tracciamento, e rimanere in contatto con Padel Bazar. Nella maggior parte dei casi, potrai tracciare il pacco presso la piattaforma della società di spedizione.

Tranquillo in ogni caso, finché il prodotto non giunge a destinazione, non viene dato dall’acquirente l’ok o non ci sono richieste di reso e rimborso dallo stesso entro 72h, Padel Bazar blocca e manterrà in sicurezza l’importo speso dall’acquirente per l’acquisto del prodotto.

Metodi di spedizione

Etichetta di spedizione prepagata generata su Padel Bazar (spedizione integrata)

Quando un acquirente fa un acquisto genera, attraverso le società di spedizione partner di Padel Bazar, un’etichetta di spedizione per l’utente che vende, affinché possa inviare l’ordine.

Dopo che l’acquirente ha selezionato e pagato l’opzione di spedizione integrata (con etichetta prepagata), invieremo all’utente che vende un’etichetta di spedizione digitale o un codice per scaricare l’etichetta di spedizione, insieme alle istruzioni su come inviare l’ordine (cioè se l’etichetta va stampata o meno, dove consegnare il pacco, ecc.).

Importante

Per il pieno adempimento alle politiche di Reso bisogna effettuare un video alla ricezione del pacco che possa rappresentare ed evidenziare lo stato del prodotto, affichè possa rispecchiare la descrizione e specifiche condivise dal venditore.

SALDO IN SOSPESO

Quando un acquirente paga un articolo, questo pagamento viene registrato come “Saldo in sospeso” a favore di chi vende. I fondi nel “SALDO IN SOSPESO” vengono temporaneamente trattenuti dal nostro gestore dei servizi di pagamento fino alla conclusione dell’ordine.

Il nostro gestore dei servizi di pagamento trattiene il denaro come “Saldo in sospeso” per ritardare temporaneamente il suo trasferimento all’utente che vende. Questa pratica, comune nei marketplace, aiuta a mantenere Padel Bazar un luogo sicuro sia per chi compra sia per chi vende.

SALDO DISPONIBILE

L’attività di vendita si conclude attraverso uno dei due processi: la conferma da parte dell’acquirente che il prodotto ricevuto rispecchia le caratteristiche proposte, oppure se dopo 72H dalla ricezione dell’articolo, l’acquirente non effettua segnalazioni.   

A quel punto Padel Bazar sblocca i guadagni rendendoli disponibili al venditore, attraverso l’accredito sul suo conto corrente o modalità di pagamento registrata. Il venditore riceve un importo pari al prezzo di vendita del prodotto oltre alle spese di spedizione, detratto della commissione di Padel Bazar. Potrebbero volerci fino a 5 giorni lavorativi perché il trasferimento sia disponibile sul tuo conto corrente.

Restituire un articolo

Quando fai un acquisto ricevi la copertura della nostra Protezione acquisti e della Politica di reso e rimborso.

Ciò significa che possiamo aiutarti a restituire un articolo per ottenere un rimborso se è molto diverso dalla descrizione. Le Politiche di rimborso di Padel Bazar coprono i prodotti che presentano descrizioni non conformi, difetti non evidenziati come specificato nella sezione “Resi e Cancellazioni”

Articolo diverso dalla descrizione

Gli articoli che non corrispondono alla descrizione o alle foto dell’annuncio sono considerati “molto diversi dalla descrizione”.

Quali articoli sono considerati molto diversi dalla descrizione?

Questi sono i casi principali in cui un articolo viene considerato come molto diverso dalla descrizione:

• È del colore sbagliato;
• Parti mancanti dell’articolo e/o accessori che non erano indicati nella descrizione o nelle foto dell’annuncio;
• Un articolo danneggiato e i cui danni non erano stati indicati nella descrizione o nelle foto;
• Materiali principali diversi da quelli indicati nell’annuncio;
• Articolo contraffatto;
• Altri difetti visibili non specificati nell’annuncio;
• Funzionalità non conformi a quelle descritte;

Quali articoli non sono considerati molto diversi dalla descrizione?

• Articoli che non ti piacciono
• Articoli con differenze minori che non ne pregiudicano l’uso o l’aspetto (colore leggermente diverso a causa dell’illuminazione nelle foto dell’articolo; in caso di articoli con più materiali, differenze nei materiali aggiuntivi non elencati tra i 3 principali nella descrizione, ecc.)

RESO e RESTITUZIONE UN ARTICOLO

Una volta acquistato l’articolo, qualora questo sia molto diverso dalla descrizione o se i difetti/usure non sono stati descritti correttamente, l’acquirente ha diritto ad un rimborso attraverso la “Politica di rimborso”. L’acquirente ha 72h giorni di tempo per segnalare un problema e inviare una richiesta di rimborso (ai sensi della nostra Protezione acquisti), altrimenti concluderemo l’ordine e saldiamo il pagamento all’utente come vendita.

Ecco come gestire la restituzione e il rimborso dell’articolo in base alla nostra “Politica di rimborso”.

• L’acquirente compila il form “Reso articolo” nella propria dashboard, presentando le evidenze e motivazioni, nonché informazioni per la richiesta di reso. Da inviare entro 72hdalla ricezione e consegna dell’articolo.
• Quando l’acquirente invia una richiesta di “Reso articolo”, l’ordine sarà sospeso per tenere al sicuro la transazione e l’articolo, finché il problema non sarà risolto.
• Padel Bazar dopo aver visionato il motivo e le evidenze per il reso, contatterà il venditore per trovare una soluzione e tra le proposte di Padel Bazar suggeriamo:

• acconsentire al rimborso a favore dell’acquirente senza chiedere il reso dell’articolo, oppure
• chiedere di restituire l’articolo, affinché si possa sbloccare il rimborso per l’acquirente;

1. Fornisci una prova

Alla ricezione bisogna fare un video dell’artico durante l’apertura del pacco, per mostrare evidenza e correttezza nei confronti degli interlocutori. Allega delle video/foto dell’articolo e spiega il problema all’utente che te l’ha venduto.

Invia a Padel Bazar la richiesta di rimborso cosi da sospendere l’ordine. per tenere i tuoi soldi al sicuro finché il problema non sarà risolto.

2. Le opzioni di reso e rimborso per il venditore.

• trasferire il rimborso a tuo favore senza chiedere il reso dell’articolo;
• chiederti di restituire l’articolo, affinché tu possa ricevere il rimborso.

Chi vende è tenuto a coprire le spese di spedizione del reso.

3. Restituisci l’articolo per poter ricevere un rimborso

Se l’utente che vende richiede un reso, l’acquirente deve restituire l’ordine e procedere con l’invio dell’articolo attraverso la spedizione integrata.

4. Imballa il reso

Prepara il pacco in modo accurato affinché arrivi a destinazione in modo sicuro. Assicurati di restituire l’ordine nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto (cioè non devi lavare né usare gli articoli). Includi tutto ciò che era contenuto nel pacco originale (scontrini, etichette, sacchetti protettivi).

Dopo che l’utente che vende richiede il reso, avrai 5 giorni lavorativi per spedire il pacco. Se non lo spedisci in tempo, la tua richiesta di rimborso sarà chiusa e il pagamento trasferito all’altro utente.

5. Ricevi il rimborso

Quando l’utente che vende riceve il pacco, ha 72h di tempo per confermare se è tutto a posto con l’articolo. Dopo che il venditore avrà confermato (o allo scadere dei 3 giorni), riceverai un rimborso.

Il rimborso include:

• Il prezzo dell’articolo restituito
• Le spese di spedizione iniziali che hai pagato per ricevere l’ordine